tiistai 10. marraskuuta 2009

10. VIIMEINEN BLOGI!

Ensinkisi haluan vähän tuulettaa koska tämä on viimeinen blogi! Olen ylpeä itsestäni että olen jaksanut tehdä nämä kaikki blogit!

Aploodit minulle nyt!...(5 sekuntia)
kiitos

Noniin eli hehheh viimeinen blogiteksti:

---------------------------------------------------------------------

MARKKINOINTIMIX JA ASIAKKUUS

Miten tehdä siis asiakkaasta ensikertalaisesta suosittelijan

No se ei olekkaan mikään helpponakki!

Ensin asiakas täytyy saada sitoutumaan kauppaan joka onnistuu siis hyvän asiakaspalvelun ja HYVÄN laadun takaamiseen. Ilman näitä asioita tällainen voidaan unohtaa samantien eli asiakas täytyy saada tykästymään tuotteisiin ja palveluihin jota yritys myy.

Aluksi siis asiakas on suspekti. Asiakas voi olla kohderyhmässä ja hän saataa olla kiinnostunut ostamaan tuotteita. Ihmisen tai organisation nimeä ei välttämättä edes vielä tiedetäkkään

Sitten asiakkaasta tulee Prospektiasiakas

Eli Potentiaalinen asiakas joka on antanut ostosignaalin tai yhteystietonsa
Hänet tunnistetaan ja otetaan markkinoinnin kohteeksi, ollaan kohteliaita ja mukavia kuin hän olisi kaverimme.

Kokeilija: Hän ostaa sitten tuotteen tai palvelun. Tutkiskelee sitä
ja analysoi kannattaako ehkä joskus uudestaankin ostaa.

Tämässä vaiheessa Hyvän laatu on takaaminen tärkein seikka.
Jos tuote on aivan surkea laadultaan voidaan asiakassuhteen jatkamista pitää mahdottomuutena.

Jos on tyytyväinen hän ostaa ehkä uudestaan

Kanta-asiakkaat: Tässävaiheessa ollaan jo voiton puolella mutta vaikeudet eivät ole vielä ohi.

Asiakas voi ostaa usein tuotteita tai palveluja ja usein. Hän on siis uskollinen.

Yrityksellä ja henkilökunnalla on siis tietoa kanta-asiakkaasta, joten hänelle on helppo kohdistaa tarjouksia.

Mutta hän voi olla myös uskollinen muille kilpaileville yrityksille.

Avain-asiakkaat:
He ovat asiakkaita jotka kohdistavat suuret ostonsa sinun yritykseesi ja pitävät yritystä pääostospaikkanaan.

He asioivat säännöllisesti ja ovat tuottoa tuovia

Suosittelijat:

He rakastavat yritystäsi ja kertovat siitä sinulle ja muille eli suosittelevat niitä muille.

kiitos!

9. HENKILÖSTÖ

Asiakaspalvelun merkitys markkinoinnissa on suuri.
Hyvä asiakaspalvelu luo kuluttajille hyvän mielikuvan jonka avulla tuotteita ja palveluita voidaan sitten ostaa. Jos Asiakaspalvelija vai mököttäisi niin tuotteet ja palvelut eivät varmastikkaan menisi kaupaksi yhtä hyvin vaikka mainontaa olisikin paljon. Eli sillä voidaan edistää myyntiä.

Sisäisestä markkinoinnista sen verran että johdon täytyy saada työntekijät innostumaan tuotteesta ja opettaa heille sen verran että oma henkilöstö tietää tuotteista
1. Ainakin kaiken tarpeellisen
2. Osaa toimia oikein
3. tärkeimpänä olla motivoitunut mitä hän ikinä tekeekään

Sisäisen markinoinnin hyötyinä on parantaa yrityksen suorituskykyä

Miten sitten parantaa sitä?

Esimerkiksi

- kannustamalla työntekijöitä tekemään työnsä kunnolla esimerkiksi palkinnoilla jos myy hyvin tai sanallisesti kehua työntekijää ja antaa vaikka rakentavaa palautetta joka ei ole masentavaa.

- Privikat on myös ihan hyvä myös pohjapalkan lisäksi

- Henkilöstö alennukset tuotteista

- Kiittäminene julkisesti eli tyyliin "kuukauden myyjä" palkinnoilla jolla työntekijät voivat saada kunniaa ja respektiä

8. Saatavuus

Tuotteeni on iPod

iPodin Markkinointikanavat ovat

Valmistaja Apple tuottaa iPodeja tehtaissaan ympari maailmaa
kaikki elektroninen ja kuoret nappulat ja kaikki valmistetaan pääosin muovista ja micro elektronisista tuotteista jota hankitaan alihankkijoilta.

Sitten eri myymälät ympäri maailmaa hankkivat niitä tukuilta ja tehtailta. Maahantuojat tuovat tuotteita sieltä mistä on Applen tehtaat eri maihin.

Sen jälkeen myymälät eli Applen omat myymälät ja muut elektroniikka kaupat myyvät niitä ihmisille ja he ostavat niitä. Mutta sitä ennen satamista ja muista tuotteet siirretään rekoilla ja muilla myymälöihin.

Tuotteiden tilaus suoritetaan tehtailta ja tukuilta. Niitä kuljetetaan sieltä niitä voidaan myös varastoida ympäri maata että sitten kun eri myymälät sitten tilaavat niitä tai kuluttajat myymälöistä niin niitä löytyy varastossa.

Tuotteita on sitten saatavilla eri myymälöistä.

Ulkoiseen saatavuuteen vaikuttavia tekijöitä:

Sijainti
Yhteydenpidon helppous (puhelin, tietoliikenne..)
Pysäköintimahdollisuus
Toimipaikkaan tulo
Aukioloajat
Vaihtoehtoiset palvelut esim. kotiinkuljetus

tiistai 3. marraskuuta 2009

7. Teema Hinta

Tuotteeni on tuttu AP:n pizza

Tehtävän annossa minun pitää kuvata miten eri tekijät (kustannukset, yrityksen tavoitteet, julkinen valta, kilpailu, ostajat) vaikuttavat hintaan
sekä

Minkälaista hintapolitiikkaa käsittelemänne tuotteen markkinoinnissa sovelletaan? Arvioikaa miten tuotteenne hinta on määritetty.

Auringon Pizzeria siis myy halvalla pizzoja ja heidän tavoitteena on siis saada myös kustannukset pysymään ainakin pizzan tekemisessä halvaksi eli eivät he varmasti käytä yhtäpaljon pizzaan rahaa kun vaikka kalliimmat pizzeriat sillä tavalla pizzan hinta
voidaan pitää niin alahisena.

He tekevät varmasti myös voittoa koska myyvät pizzaa halvalla pizzeria on myös lähes tulkoon aina täynnä asiakkaita.

Verojen säätelystä en tiedä enempää muutakun nyt mukaanotetun ruuan hinta pitäisi olla halvempaa ja eipä se ole vaikuttanut hintoihin mitenkään ehkä sitten kun uusi veroesitys on valmis ja hyväksytetty eduskunnassa nii se sisälläkin syöty tulee hiukan halvemmaksi.

Kilpailun määrä Helsingissä on paljon jokapaikassa on aina uusia pizzerioita uusine tarjouksineen AP on pitänyt synttäritarjouksensa yli 2,5 vuotta joka on siis pitänyt kilpailuaseenaan ja olen kuullut jopa tarinoita että malmilta asti jengi on tullut syömään Ap:hen. Hintataso on helsingissä paaaaaljon korkeampi kuin mitä ap sitä myy.

Ostajat on herkkiä herpaantumaan AP:lle koska se on niin halpa.

keskiviikko 28. lokakuuta 2009

6. Teema Markkinointi viestintä

Käytän tässä tehtävässä MCdonald'sia yrityksenä

Neljä eri markkinointiviestinnän Kilpailukeinoa jota McDonald's käyttää myydessään esim hampurilaisia.

- Mainonta: Mcdonald esiintyy mainoksissaan erittäin hyvänä perheravintolana jossa on aina hauskaa ja kaikki on ihanaa ja mcdonaldilla on myös vähän uudenlaisiakin mainoksia kuten " Bussissa istuu joukko suomalaisia jääkiekkofaneja, ja heillä on suomipaidat päällä, sitten bussiin astuu mies ruotsinpelipaidassaan ja hänellä on juustohampurilainen kädessään, hirveä meteli tyssää kuin seinään kun joku mies huutaa bussin takaosasta - Mikä toi on? ruotsimies vastaa '1€ Juusto'" eli tällaisia hauskoja mainoksia eikä ns. perinteisiä.

Henkilökohtainen myyntityö: Mcdonald's ei tule asiakaskäynneille koska on pikaruokala, mutta asiakaspalvelu yritään pitää mcdonald'sissa hyvänä. Jos se onnistuu joskus ei. Se riippuu myyjästä.

Joskus voit saada kiireellätehdyn Big Mac hampurilaisaterian jossa on ranskalaiset seisoneet 15 min ennen tarjoilua että ne ovat ihan hirveän makuisia löysiä, juoman ilman jäätä ja kantta sekä Hampurilaisen josta kaikki salaatit on lentäny pois ja hampurilainen on ihan vino littana köntsä.

Toisaalta voit saada suolaisia rasvaisia ihananmakuisia tuoreita ranskalaisia, erittäin kylmää kokista sekä huolella ja ehkä jopa hiukan isomman hampurilaisen kuin yleensä joka pursuaa majoneesiä

Kaikki riippuu henkilökunnasta

Myynninedistäminen: McDonald's on yleensä pääsponsorina isoissa urheilutapahtumissa kuten Jalkapallon MM-Kisat ja Olympialaiset eli Mäkkäri panostaa isoihin tapahtumiin sponsoreiksi tullakseen vielä tunnetummaksi. Niinkään messuilla Mäkki ei oikeestaa ole tai järjestä pahemmin kilpailuja.

Tiedoitus -ja suhdetoiminta: McDonald'silla on ollut pitkään Suomessa Ronald McDonald säätiö joka kerää rahaa Ronald McDonald talolle joka auttaa esim. orpoja lapsia ja ottaa niitä sinne asumaan. Ensimmäinen talo valmistui muistaakseni Pikku-Huopalahteen, Helsinkiin tai sinne suunnalle ja en ole varma kuinka moni siellä asustelee näin päivinä mutta mcdonald lahjoittaa ainakin sinne rahaa hyväntekeväisyyteen

tiistai 27. lokakuuta 2009

5. Teema

Kolmikerros mallina kerron XBOX 360-pelikonsolista.

Ydintuote on siis XBOX 360-pelikonsoli, tehokas ns. kolmannen sukupolven pelikonsoli, joka on tämän hetken myydyimpiä pelikonsoleita.

Avustavat osat: Muoto on XBOX 360:sen parhaita puolia se tuo ostajalle coolin mielikuvan. Pakkaus on iso ja niin sen pitääkin ja sekin on tosi cool ja siinä lukee isolla XBOX 360 ja siinä on valkoista ja vihreää. Laatu on myös hyvää XBOX 360:ssa koska laite ei mene helposti rikki mutta jos se menee rikki xboxii syttyy punainen valo joka kertoo että se on rikki ja se on lähetettävä korjaukseen Saksaan.

Muotoilu tuo todella coolin olon pelaajalle koska ohjainkin on todella hyvin muotoiltu ja sopii hyvin käteen.

Mielikuvia saa esimerkiksi lukemalla arvosteluja ja takuu riippuu myymälästä mutta takuu luulisi olevan.

Tuotteen todennäköinen elinkaari on että se rakennetaan jossain tehtaassa sitten se myydään kaupasta jollekkin sitten varmaan vuoden sisään se menee rikki ja se pitää lähettää Saksaan ja sitten parin kolmen vuoden voidaan myydä käytettynä jollekkin ja sitten se pelaa sitä kunnes se hajoaa kokonaan ja sitten se viedään kierrätyskeskukseen ja siellä kierrätetään uusiksi osiksi.

Brändi : XBOX:in tekijä on Microsoft joka on siis tämän alan yksi markkinajohtajista ja sen markkina osuus on n. 30% kaikista myydyistä konsoleista maailmassa.

Siis Brändinä XBOX on luonut oman kannattaja kuntansa ja brändi on siis luotu hyvän markkinoinnin takia hyvin.

Tuotteen pakkaus on todella hieno!

tiistai 20. lokakuuta 2009

4. Segmentointi

Segmentoinnilla tarkoitetaan ilmeisesti tätä koska emme olleet käsitelleet tätä tunnilla niin jouduin tutkimaan muiden ihmisten blogeja tässä siis on nyt tiivistelmä siitä.

Eli siis tässä on osa eräästä lainaamastani blogista " "Segmentoinnilla tarkoitetaan asiakasryhmien etsimistä ja ja valintaa markkinoinnin kohteeksi. Sen tavoitteena on löytää ostajaryhmiä, joiden sisällä ihmisten ostokäyttäytyminen olisi mahdollisimman samanlaista. Omia ostotottumuksiani tutkiessa voidaan sanoa, että kuluttajana haen jotakin mikä tyydyttää tarpeeni, joskus hinnasta välittämättä. Merkittäviä asoita ostotottumuksien kohdalla ovat motiivit, asenteet, ostojen arvo, ostouskollisuus sekä sukupuoli ja ikä.

Tässä vaiheessa on markkinoille valittu segmentit, mutta yrityksen pitää valita niistä itselleen sopivimmat. Vaihtoehtoina ovat keskitetty strategia ja selektiivinen strategia. Keskitetyssä strategiassa yritys tavoittelee pientä asiakassegmenttiä. Tämä sopii loistavasti pienille yrityksille, sillä näin voidaan keskittää yrityksen voimavarat mahdollisimman tehokkaasti potentiaalisiin asiakkaisiin. Tällä tavalla yritys voi saavuttaa vahvan markkina-aseman ja menestyä kilpailussa. Toinen vaihtoehto on selektiivinen, jossa yrityksellä on useita asiakasryhmiä, joille se kehittää erilaisia ratkaisuja kunkin ominaispiirteiden mukaan."


Eli yritetään lokeroida omat asiakkaat tiettyihin ryhmiin ja päättää kenelle niitä markkinoida.

Esimerkkinä tässä on ympäri Suomea toimiva Gamestop -pelikauppa, joka myy pelejä suht halvoilla hinnoilla ja myy pelejä myös käytettynä.

Gamestopilla on varmasti Suomen suurin valikoima pelejä aivan laidasta laitaan joka on siis erittäin hyvä pelien ystäville, koska voi valita erittäin suuresta valikoimasta juuri mieluisat pelit. Kilpailua kyllä on esimerkiksi Tilt-pelikaupan ja joidenkin Citymarkettien kanssa hinnoista mutta erittäin moni ystäväni esimerkiksi ostaa juuri pelinsä täältä koska he pitävät paikasta.

Tuotteeksi valitsin ehkä hieman erikoisemman tuotteen Playstation 1 - pelit koska niitä ei suomesta muutakun nettikaupoista ja Huuto.net:istä saa ja niitä on siellä paljon ja hinta on aivan naurettava 1-10€ riippuen pelistä ja se vasta on vanhojen pelien ystäville iloinen uutinen!